FAQ

En amont, uniquement en ligne sur notre site internet ou les points de vente habituels. Au guichet le soir du concert (si celui-ci n'est pas complet) avec une majoration de +2€ sur le prix du billet (nous ne faisons pas de tarifs réduits les soir de concert). Privilégiez les préventes !

Quand un concert organisé par La Responsabilité des Rêves est affiché complet cela signifie qu'aucun billet ne sera remis en vente, pas même au guichet le soir même du concert (hors cas exceptionnel). Une bourse aux billets officielle est également disponible sur le site Reelax Ticket afin de vous permettre racheter des places en toute sécurité. Inscrivez-vous en liste d'attente pour être prévenu·e d'un empéchement !

BOURSE AUX BILLETS

RETROUVER MA COMMANDE

• Si vous ne possédez pas de compte client, vous pouvez dans un premier temps vérifier vos spams.
• Si vous possédez un compte client, vous retrouverez votre billet dans votre espace.
• Si après tout cela vous ne le retrouvez toujours pas, écrivez à billetterie@espace-julien.com.

Les places de concert ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d’annulation ou de report du spectacle.
La revente de places est tolérée, y compris à l'entrée de la salle le soir du concert ou sur des sites spécialisées mais l'Espace Julien se désengage de toutes responsabilités en cas de problème. Faites attention aux arnaques ! Pour éviter cela, nous mettons en place une plateforme de revente uniquement sur les concerts complet que nous produisons :

BOURSE AUX BILLETS

Report
Un e-mail vous sera automatiquement transmis pour vous informer du report. 
* Si je suis disponible sur cette nouvelle date le billet reste valable, il suffit de le présenter le soir du concert, même si la date ne correspond pas.
* Si je suis indisponible lors de cette nouvelle date : il faut faire une demande de remboursement à billetterie@espace-julien.com ou à l'adresse spécifiée sur votre email.

Annulation
Un e-mail vous sera automatiquement envoyé pour vous prévenir que la date n'aura pas lieu.
*Si c'est une date que nous produisons, le remboursement sera automatique, vous n'avez rien à faire. Vous serez remboursé sur le compte en banque depuis lequel vous vous avez effectué vos achats, dans un délais maximum de deux mois.

Nous vous envoyons automatiquement un e-mail pour vous prévenir d’un éventuel report ou annulation (merci de bien vérifiez vos spams).
Si toutefois vous n'avez pas de nouvelle, vous pouvez contacter l'équipe billetterie par mail : billetterie@espace-julien.com

Les enfants sont les bienvenus ! Ils sont sous la responsabilité des parents et nous vous déconsillons leurs présences en fosse sur des concerts complets ou turbulents. Nous vous recommandons fortement l'utilisation des casques de protection auditive qui sont tenus à votre disposition à l'entrée de la salle (en échange d'une pièce d'identité).

• Pour les enfants jusqu'à 8 ans : leur accès au concert est gratuit sur retrait préalable d’une place à la billetterie.
  Si le concert est complet et que l'enfant n'a pas de place (même gratuite), nous ne pourrons pas l'autoriser à rentrer.
• Pour les +8ans, cela correspond au tarif réduit (dans la limite des places disponibles)

Pour chaque concert, des places assises sont réservées aux personnes ne pouvant rester debout. Pour les personnes en fauteuil, il est également possible de se placer derrière la régie.

Il n’existe pas de tarif spécifique PMR ou accompagnant : il faut réserver un billet plein ou réduit, puis se présenter directement à la sécurité sans faire la queue le soir du concert. L’équipe vous conduira à l’espace réservé.

⚠️ Le bar n’est pas encore accessible aux PMR.

• retrouver votre historique d'achat, tous mes billets / abonnements passés et à venir.
• présenter votre billet le soir même sans avoir à l'imprimer.
• faire vos demandes de remboursement plus facilement en cas de report ou annulation, car vous pouvez enregistrer un IBAN sur votre espace.

Attention avoir un compte client n'équivaut pas à avoir un abonnement et vise versa.

Les portes en général ouvrent 1h avant le début du show (30min avant l'heure indiqué sur vos billets).

Pour la plupart de nos concerts, les concerts commencent à 20h30 et finissent à 23h00.

La Café Julien (à gauche depuis le hall d'entrée), propose un large choix de boissons (softs ou non) ainsi que du grignotage (chips et snack sucré). 

Oui il y a un vestiaire payant (2€ par cintre) à droite dans le hall d'entrée. Sa capacité est limitée et celui-ci est peut être rapidement complet en cas de forte affluence l'hiver. Nous vous prions de vous organiser en conséquence. Nous y gardons gratuitement les gourdes consignées par la sécurité. Il est aussi possible d'avoir accès aux casques auditifs pour les enfants en échange d'une pièce d'identité.

Il n'y a pas de restauration sur place, et il n'est pas possible d'entrer avec de la nourriture. Mais l'Espace Julien est situé sur le Cours Julien, où vous trouverez un large choix de restaurants et de snacks à toute heure.

Les appareils photo sont interdits en salle. Seule les personnes ayant une accréditation sont autorisé à prendre des photos du concerts. Merci de vous rapprocher du service communication.

Après le contrôle des billets il y a une inspection visuelle des effets personnels par une équipe sécurité habilitée auquel chaque spectateur·rice est tenu·e de s’y conformer.

Attention aux objets interdits : armes (dont objets coupants, tranchants, piquants, projetants des substances ou munitions), pyrotechniques, ballons, bouteilles en verre, alcool, drogues, matériel de captation photo ou vidéo (si celui-ci n'a pas été autorisé), nourriture, trotinettes, sacs volumineux etc.

Nous nous trouvons sur le Cours Julien, qui n'est pas toujours le plus évident en voiture surtout le weekend. Mais un Parking Q- Park Cours Julien (payant 24h/24 7j/7.) se trouve au au pied de la salle sur 5 niveaux avec 630 places dont 4 emplacements handicapés.

Les objets trouvés sont rapatriés en billetterie/communication après les concerts, veuillez contacter la salle au 04 91 24 34 10 ou par mail à billetterie[at]espace-julien.com.
Merci d’indiquer le type d’objet, le descriptif de ce dernier, la date de la soirée et vos coordonnées. 

Pensez à vos tympans, protégez-vous. Vous pouvez récupérer gratuitement des bouchons d'oreilles dans le hall et au bar.

Nous prêtons des casques anti-bruits pour les enfants, à venir récupérer en billetterie les soirs de concerts en échange d'une pièce d'identité.

Oui, vous avez accès à la salle pendant toute la durée du concert. Attention, néanmoins la billetterie ferme au moment où débute la tête d'affiche. Assurez-vous d'avoir un billet en votre possession.

L'Espace Julien se veut safe et applique une tolérance zéro. Nous ne tolérons aucune forme de violence, qu’il s’agisse de harcèlement physique, sexuel ou moral, ou de discriminations basées sur l’identité de genre, l’orientation sexuelle, l’apparence physique, la situation de handicap, la couleur de peau, le milieu social ou toute autre forme.

Si vous êtes témoin ou victime le soir du concert, rapprochez-vous au plus vite d’un·e membre de l’équipe (sécurité, bar, billetterie, technique) afin d’obtenir du soutien. Un protocole d'intervention sera engagé dès signalement.

Un point de vigilance est demandé au public concernant les drogues de soumission chimique (GHB, GBL…). Malgré leur interdiction dans notre lieu, soyez attentif·ves : surveillez vos verres (des capotes de verre sont à disposition), n’acceptez pas de boissons d’inconnu·es et, si vous sortez fumer, déposez votre verre dans le meuble numéroté à côté de la sécurité.

Si tu souhaites nous informer a posteriori d’une violence dont tu as été victime ou témoin, contacte-nous à bienveillance@espace-julien.com ou via nos réseaux sociaux.

• Si tu souhaites être bénévole, c'est ici !
• Pour rejoindre l'équipe : nous sommes actuellement au complet, équipes technique et bar comprises, mais si tu souhaites également faire une candidature spontanée, envoies un mail à contact@espace-julien.com
• Stage / alternance : il y a seulement une offre au poste com qui est déjà pourvue.

Merci de contacter Marie Ketele à l'adresse suivante : programmation@espace-julien.com en indiquant dans votre mail ce que vous recherchez au niveau des dates, de la capacité de la salle, du placement (assis/debout) et tout autre détail qui vous semble important pour un devis. Soyez indulgent·e, nous sommes extrêmement sollicité·es et notre programmation est bouclée 3-4 mois avant.

Merci de contacter Marie Ketele à l'adresse suivante : programmation@espace-julien.com.